Support und Repair
Sie benötigen IT-Systeme, die störungsarm und effektiv Ihre Mitarbeiter unterstützt. Wir bieten Ihnen dafür vielfältige Supportleistungen, zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Qualitativ hochwertig und kostentransparent betreuen wir Ihre IT-Struktur mit definierten Serviceleistungen. Auf der Grundlage verschiedener Service-Level-Agreements übernehmen wir für Sie:
Repair Services
- Behebung von Störungen mit garantierter Wiederherstellzeit
- Zertifizierter Repair Service für Fujitsu Technologies
- Reparatur von Servern, Notebooks, PCs, Druckern und sonstiger Peripherie
- Garantieverlängerung sowie Garantieservice mit Ersatzteilabwicklung
Support Services
Unser Help- und Servicedesk steht unseren Kunden als zentrale Schnittstelle für die Störungs- und Auftragsannahme zur Verfügung, für die gesamte IT-Infrastruktur – sowohl im klassischen User-Helpdesk-Bereich (Störungen und Informationsanfragen) als auch für alle anderen IT-Belange der Anwender (zum Beispiel bei Bestellungen oder Änderungsanforderungen).
- Permanente Vor-Ort-Betreuung von IT-Infrastrukturen
- User-Helpdesk
- Wartungsverträge mit definierten Service-Level Agreements
- Incident Management
- 2nd Level Support
- Remote Services
- Installation und Konfiguration
- Dokumentation